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Systeme für Dienstleister

Die beim Kunden erbrachten Leistungen werden mobil und vor Ort erfasst und protokolliert.

Die Erfassung erfolgt mit Hilfe geeigneter Mobilgeräte. Vorgesehen ist zum Beispiel die Verwendung von Geräten des Herstellers 'Symbol', Typ MC50 oder MC70, oder die Verwendung von einem Gerät von Psion-Teklogix, Workabout Pro.

Die Erfassung von Daten bei Dienstleistern ähnelt in hohem Masse den Anwendungen für ein Asset-Management.

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Pocket-Biz produziert und liefert die vollständige Software des Systems, sowohl für die Mobilgeräte, als auch für eine Server-Applikation. Weiterhin liefert Pocket-Biz die benötigten Mobilgeräte und deren Zubehör. Die Server-Applikation gliedert sich in einen im Intranet des Kunden lauffähigen Intranet-Server-Prozess (HTTP-Protokoll), sowie einen Synchronisierungs-Server (UDP-Protokoll) und die Einrichtung eines RDBMS Schemas auf einem meist bereits beim Kunden befindlichen Oracle Server, Version mindestens 8i. Alternative Datenbank-Systeme sind möglich, auf Anfrage.

Die zur Ausführung geplanten unregelmässigen Leistungen werden über die Intranet-Applikation initiiert (erfasst) und in Form von 'ToDo'-Listen an die Mobilgeräte weitergereicht. Angeschlossene ERP Systeme können hierbei ebenfalls Daten zuliefern. Die ToDo-Einträge beziehen sich dann auf je ein identifiziertes Objekt, bzw. einen Kunden. Die ToDo Listen werden bei jedem Datenabgleich des mobilen Geräts aktualisiert.

Die durchführenden Mitarbeiter arbeiten die ToDo-Listen ab, indem sie beim Kunden oder Objekt zunächst einen Barcode einlesen, der am Objekt angebracht ist, oder sie identifizieren den Kunden mittels Eingabe oder Selektion des ToDo Objekts. Nachdem sie so die ToDo-Liste für dieses Objekt aktiviert haben, arbeiten sie diese Punkt für Punkt ab. Das System speichert die hierbei eingegebenen Transaktionen mit Zeitpunkt und protokolliert so die erbrachten Leistungen.

Um den Stammdaten-Erfassungsaufwand so gering wie möglich zu halten, wird die innere Hierarchie der Objekte als Anordnung von Mustern/Templates realisiert, die in den Baum eingefügt werden. Jedes Muster beinhaltet bereits vorgefertigte ToDo Listeneinträge. Wenn an mehreren Objekten die gleichen (Unter-)Objekte bestehen, so müssen diese nur noch referenziert werden. Wird an einem Stamm-Objekt die Liste geändert, so betrifft diese Änderung automatisch alle gleichen Objekte. Stammdaten-Änderungen können mit Hilfe des Geräts nacherfasst werden. Eine durch den Kunden oder Hersteller am Objekt angebrachter Barcode erlaubt die Zuordnung von diesem Barcode-Etikett zu einem Objekt. Die Barcodes werden durch den Kunden selbst erstellt, um ein Maximum an Flexibilität zu erreichen (Vorfertigung ganzer Blätter / Rollen), oder sie befinden sich bereits durch Hersteller aufgebracht an den Objekten.

Regelmässige Leistungen / Liefreungen finden zeitgesteuert statt. Jedes Objekt und jeder Kunde kann mit einem Ausführungsintervall versehen werden. Läuft dieser Intervall nach der letzten Leistung erneut ab, werden die zugehörigen ToDo-Listen automatisch erzeugt. Jeder Leistungsintervall ist mit einem Zeitfenster versehen, innerhalb dessen diese aktivierten ToDo-Listen abgearbeitet sein sollen. Es erfolgt eine geeignete Darstellung, nach der die Dringlichkeit der Operation erkannt werden kann (Prioritäten).


Leistungen auf Zuruf werden ebenfalls mobil erzeugt bzw. erfasst. Hierfür wird neben optionalen Barcodes ein Text erfasst, der frei eingebbar ist oder aus abrufbaren Listen (Leistungen) stammt. Die Umsetzung in ToDo-Listeneinträge erfolgt dann zentral mit Hilfe des Intranet-Clients, so dass die administrative Steuerung der Mitarbeiter und die Entscheidungen über Berechnung der Leistungen weiterhin zentral erfolgt.

Neben erbrachten Leistungen werden Datenerfassungen angeboten in Form von quantifizierten Messwerten, wie zum Beispiel von Zähler-Werten, Mengen, oder anderen Kennzahlen. Die Zeiterfassung für die Durchführungen von Leistungen ist implementiert.

Das bei der Durchführung von Leistungen vorgesehene Material wird mit jedem ToDo-Listeneintrag angezeigt. In der Baumstruktur der ToDo Listen höher liegende Objekte fassen dieses Material zu Listen zusammen (z.B. Zusammenstellung für heute, für den Kunden etc.)

Erfasst wird vor Ort, was tatsächlich verbraucht oder geliefert wurde. Die Materialien sind in den Stammdaten beschrieben, mit Verpackungseinheiten, Lieferantenkette und deren Preis. Der Verbrauch wird von einem mitgeführten Lagerbestand (z.B. im Fahrzeug) abgezogen und der Leistung zugeordnet.

Der Zugriff auf die Applikation erfolgt nur über Zugangscode / Passwort. 
Objekte sind z.B. Personen, Gebäude oder Niederlassungen des Kunden in Baumform, die Hierarchien bilden können. Jedem Objekt ist ein Ansprechpartner, sowie ein Betreiber (Eigentümer, Auftraggeber) zugeordnet. Diese Eigenschaften vererben sich auf Unter-Objekte, werden daher nur einmalig benötigt.

ToDo Begriffsklärung: Aktivitäten, die an Objekten ausgeführt werden. Objekte tragen also (auf jeder hierarchischen Ebene) potentiell Aktivitäten. Diese können zyklischen, zeitlichen Charakter haben, oder sind Einzel-Aktivitäten. Zyklische Aktivitäten haben eine ansteigende Dringlichkeit mit Startzeitpunkt und Endzeitpunkt (Deadline).




 
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